<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/91a98fe5-60ca-42d7-b5be-a1ecdbf8b87f/Fridays_Lab-symbol_.jpg" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/91a98fe5-60ca-42d7-b5be-a1ecdbf8b87f/Fridays_Lab-symbol_.jpg" width="40px" /> 안녕하세요, 리텐틱스팀 입니다 !

우리 비즈니스에 잔존하고 있는 고객들 혹은 이탈하는 고객들의 원인을 분석할 수 있는 아이템 저니 기능이 업데이트 되었습니다👏🏻

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아이템 저니(Item Journey)

1. 세그먼트 : 유사한 행동패턴을 보이는 그룹별로 세분화하여 어떤 구매여정이 나타나고 있는지 확인할 수 있어요.
2. 추천 결과 : 아이템 / 카테고리 별 구매 여정을 확인할 수 있어요.
3. 조회 범위 : 최근 일년 이내 / 전체 기간을 대상으로 첫구매가 발생한 고객 별 구매 여정을 확인할 수 있어요.

아이템 저니를 활용하면 아래와 같은 질문의 답을 찾아갈 수 있어요.

• 우리 비즈니스에 충성 고객들은 어떤 아이템들을 구매하면서 잔존하고 있을까요?

  • 파라미터 설정값: 세그먼트 -충성고객 / 추천결과 -아이템 / 조회 범위 -all
  • 베스트 구매 여정 결과값을 통해 충성 고객이 가장 많이 잔존하게 된 구매 여정이 Item A → Item C → Item A → Item A 임을 알 수 있어요.

• A 카테고리 상품을 첫 구매한 고객은 다음으로 어떤 카테고리 상품을 구매할 확률이 높을까요?

  • 첫 번째 카테고리와 그 다음 구매 카테고리 확인을 통해 우리 서비스에서 고객이 어떤 카테고리 상품을 주로 처음으로 구매하고 그 다음에 어떤 카테고리를 구매하는지 고객 여정의 흐름을 확인해볼 수 있어요.
    • ex) 히어로 상품이자 광고상품인 세럼을 통해 유입된 고객들이 다음 구매로 클랜징 제품을 많이 구매했다면, 두번째 구매를 클랜징 제품으로 유도해볼 수 있어요.
  • 특정 광고 상품을 구매한 고객이 그 다음으로 어떤 상품을 가장 많이 구매하는 지 확인해볼 수 있어요.

• 어떤 아이템이 고객 경험에 좋은 인상 / 나쁜 인상을 주었을까요?

  • 단계별 이탈고객과 잔존 고객 수 비교를 통해 어떤 광고 상품을 접한 고객이 많이 잔존하고 어떤 광고 상품을 첫구매로 한 고객의 이탈이 많은지 확인해 볼 수 있어요.

<aside> 💡 아이템 저니 활용팁

• 우리 비즈니스의 충성고객군은 어떤 아이템저니를 갖고 있는지 확인하고 충성고객의 구매 단계별로 제품을 추천해볼 수 있어요!
• 아이템 저니에서 구매단계별 이탈 고객이 가장 높은 아이템을 확인하여 고객의 이탈 원인을 파악해볼 수 있어요.
• 같은 맥락으로, 첫 구매 아이템별 이탈 고객 비율을 확인하고 이탈 고객 비율이 낮은 아이템을 첫 구매 아이템으로 유도해볼 수 있습니다. 아이템 저니의 이탈율이 낮은 아이템으로 퍼포먼스 광고로 활용할 수도 있겠죠! </aside>